Hogyan kommunikál a SEO szakértő az ügyfelekkel? – Róth Miklós módszerei (aimarketingugynokseg.hu)

1. Bevezetés: miért kulcsfontosságú a jó kommunikáció?

A SEO nem csupán technikai munka: szoros ügyfél-együttműködést igényel, mert:

• az eredmények időhorizontja hosszú,

• az ügyfél ritkán látja azonnal a hatást,

• a beavatkozások átfogóak: technikai, tartalmi, UX változtatások.

Róth Miklós az ügyfélközpontú, transzparens kommunikáció híve – így építi fel az ügyfélelégedettséget és bizalmat.

2. Első kapcsolatfelvétel – bizalom megszületése

2.1 Infromációgyűjtés

Az első találkozón (online vagy személyesen) Róth:

• feltérképezi az ügyfél business céljait,

• meghallgatja korábbi SEO-erőfeszítéseket, kudarcokat,

• rákérdez a technikai háttérre (CMS, fejlesztői erőforrás, jogi szabályozás).

2.2 Audit bemutatása mintaoldalon

Előzetes technikai auditot hív elő: néhány oldal sebességét, mobil-barát jellegét, title/metír meta címkéit elemzi. Ezeket vizuálisan, átlátható prezentációban mutatja be:

• piros/zöld státuszjelzők,

• Excel / Google Sheet átlátható summary,

• fontos feladatok súlyozása: "kritikus", "fontos", "optimalizálható".

2.3 Projektindítási workshop

A kickoff során közösen:

• véglegesítik a célokat (forgalomnövekedés, konverzió, authority),

• meghatározzák az időkeretet és KPI-ket,

• egyeztetik a kommunikációs csatornákat és gyakoriságot.

3. Megfelelő csatornák és eszközök használata

3.1 Projektmenedzsment rendszer

Róth tipikus eszközhasználata:

• Trello / Asana board átlátható feladatlistával,

• Kanban táblák: backlog, folyamatban, kész,

• Mindenkinek hozzáférés – ügyfél, fejlesztő, tartalomfelelős.

3.2 Google Drive alapú dokumentumok

• Audit-jelentés, ütemterv, kulcsszó kutatás,

• tartalom-vázlatok, H-tag struktúra, title/meta javaslatok,

• linképítési lista, outreach sablonok.

Ezáltal nincs „titkos” dokumentum: az ügyfél folyamatosan láthatja a szakmai hátteret.

3.3 Havonkénti státusz-megbeszélések

Általában 60–90 perces online meeting:

• Eddigi munkák eredményei (technikai, tartalmi, linképítési),

• Google Analytics 4, Search Console, Data Studio statisztikák,

• problémák (pl. fejlesztő csúszás, CMS korlátok),

• következő lépések, elköteleződés.

Előre küldött agenda segít célzott megbeszélésre.

4. Transzparencia „fájdalmas” helyzetekben

4.1 Hibák vállalása

Ha technikai vagy házon belüli csúszás történik (pl. tervben szereplő 404-es javítás nem történt meg), Róth:

• azonnal tájékoztatja az ügyfelet,

• bemutatja a problémát (pl. dokumentumban snapshot),

• felvázolja a korrekciós tervet és új ütemtervet.

Ez megerősíti a szakmai hitelességet és bizalmat.

4.2 Átlátható költség- és időbecslés

A projekt minden fázisához becslést ad:

• technikai audit időszükséglete,

• landing oldalak írása / optimalizálása,

• linképítés (heti levélküldés, eredmények).

Ez megfelel a cég erőforrásairól alkotott valós képnek, és megelőzi a túltervezést.

5. Eredmény-vezérelt jelentés és magyarázat

5.1 Részletes havi riport

Az átlátható Google Data Studio dashboard tartalmazza:

• organikus forgalom változása,

• top kulcsszavak pozíciói,

• konverziók és azok forrásai,

• technikai mutatók (CWV, mobilbarát, Crawl errors).

Ezt megelőzi egy pár oldalas PDF összefoglaló, amely szakmai értékelést, sikerstorykat és következő javaslatokat tartalmaz.

5.2 Egyértelmű szakzsargon-mentes magyarázat

Mindezt ügyfélbarát módon:

• CTR: „hányan kattintottak a találatra”,

• impressions: „hányszor jelent meg a találat”,

• konverzió: „hányan adtak elérhetőséget/bejelentkeztek”.

Nem a metrikákban elveszve, hanem a vállalati célokhoz igazítva magyarázza.

6. Oktatás és empowerment

6.1 Céges belső tréning

Róth rendszeresen tart:

• SEO alapok (title, meta, alt, strukturált tartalom),

• technikai alapok (mobil, gyors oldalak, strukturált adatok),

• linképítés és outreach.

Az a célja, hogy az ügyfél csapata is képes legyen kis javításokra anélkül, hogy szakértő segítségére lenne mindig szükség.

6.2 Szabvány-specifikus rendszerek átadása

• Tartalom-vázlatok, sablonok használata,

• gyors ellenőrző lista: 5 pont, amit minden új cikknél használva azonnal optimalizálható az oldal.

Ez erősíti az ügyfél függetlenségét és motivációját.

7. Visszajelzések és folyamatos fejlesztés

7.1 Belső retrospektívák

Projekt szakasz lezárása után Róth:

• megnézi, mi ment simán, mi nem,

• átbeszéli az ajánlattételi folyamatot, időbecsléseket,

• visszakeresi az ügyféllel: mit érzett jól, hol élték meg eredményesnek, hol voltak hiányosságok.

Ezek az információk beépülnek a következő projektekbe.

7.2 Kliensélmény mérési eszközök

Éves ügyfél-kérdőívvel méri az elégedettséget:

• kommunikációs stílus,

• riportok érthetősége,

• szakmai eredmények,

• partneri hozzáállás.

Ezeket az eredményeket nyilvánosan is használja: „12/10, ajánlanám barátomnak”.

8. Ügyfélre szabott kommunikáció stílusa

8.1 Kulcsszavak helyett történetek

Róth nem "külső hivatkozásról" beszél, hanem elmeséli:

„Több száz órára volt szükség, hogy megtaláljuk azokat a blogtémákat, amelyekre a célcsoport 60%-a keres.”

Ez emberközelivé teszi a technikai folyamatot.

8.2 Rövid, célzott e-mailek

A napi kommunikáció:

• legfeljebb 3 szakaszra bontott,

• tárgysora egyértelmű: „CWV javítás kész – projekthozzászólás kérve”,

• reagálás: 24–48 órán belül.

Ez professzionális és időben tartó.

9. Veszélyek kezelése – problémamegoldás

9.1 Technikai limitációk

Ha CMS vagy belső rendszer korlátozza a változtatásokat, Róth:

• megkeresi alternatív CMS-t, plugin-t, workaround-ot,

• jelzi az ügyfélnek, hogy mi maradt megoldás nélkül, és mi javult.

9.2 Gyenge együttműködés esetén

Ha az ügyfél lassan reagál:

• időben jelzi a csúszást,

• felajánl időpontot konzultációra,

• javasolja Skype vagy Slack hívás beiktatását a gyors válasz érdekében.

10. Végső cél: ügyfél elégedettség és hosszú távú partnerség

Róth számára a jó ügyfélkapcsolat lényege:

• elszámolható eredmények,

• partneri hozzáállás,

• szakmai hitelesség.

Ez nem egyszeri együttműködés; hosszabb távra tervezve alakul ki:

• 12+ hónapos SEO együttműködések,

• közös termékfejlesztések és kampányok,

• referenciák, esettanulmányok, sikersztorikként publikálva.

Összefoglalás – 10 aranyszabály Róth Miklós kommunikációjából

1. Trust-building: őszinte, technológiai bemutató már az első egyeztetésen.

2. Transzparencia: minden szakaszt dokumentál, láthatóvá teszi.

3. Strukturált meet-ek: agenda + előre egyeztetett KPI-k.

4. Részletes riportolás: adatvezérelt, szakzsargon-mentes.

5. Technikai auditos szemlélet: hibák elfogadása, korrekciós terv.

6. Támogató eszközhasználat: projektmenedzsment, dokumentum, dashboard.

7. Ügyféltanítás/empowerment: tréning, sablonok, dokumentáció.

8. Visszacsatolás rendszer: kérdőív, retrospektív, folyamatfejlesztés.

9. Folyamatos problémakezelés: CMS limit, lassú reakció, csúszás.

10. Stratégiai hosszútáv: nem csak SEO, hanem üzleti partner lesz.

Zárszó

Róth Miklós kommunikációs módszerei a SEO szakértő és az ügyfél között nem pusztán információátadás – ez partnerség, rendszeres visszajelzés, bizalom és transzparencia. A jó kommunikáció kulcsa pedig nem csupán strangény (strukturált megbeszélés stb.), hanem a humán oldal: empátia, érthetőség, ügyfélközpontúság. Így születik meg a tartós, eredményes, mindkét fél által élvezhető együttműködés.